Wenn wir über Japan sprechen, denken wir oft an eine zivilisierte Gesellschaft mit hohen Standards für gute Manieren. Allerdings gibt es ein wachsendes Problem im Verhältnis zwischen Angestellten im Dienstleistungssektor und Einzelhandel und ihren Kunden, mit einer steigenden Anzahl von Missbrauchsfällen durch Letztere. Als Lösung bereitet Japan eine bedeutende Gesetzesreform zum Schutz der Arbeitnehmer vor.
Gegen Kundenbelästigung wird ein Gesetz entworfen. Die Regierung arbeitet an einem Gesetzentwurf, um Maßnahmen gegen “Kundenbelästigung” zu verstärken. Ziel ist es, dass Unternehmen ein sicheres Arbeitsumfeld schaffen, in dem Mitarbeiter ohne Angst vor physischer oder psychischer Bedrohung durch das Fehlverhalten einiger Kunden tätig sein können. Es wird erwartet, dass der Entwurf noch diese Woche Premierminister Kishida vorgelegt und in die jährlichen wirtschafts- und fiskalpolitischen Richtlinien der Regierung im Juni aufgenommen wird.
Bedrohungen, Missbrauch und Einschüchterung sind ernste Probleme. Laut einer Umfrage des Gewerkschaftsverbands UA Zensen berichteten 46,8 % der 33.133 antwortenden Mitglieder, in den letzten zwei Jahren von Kunden schikaniert worden zu sein. Häufig kam es zu verbalen Beschimpfungen, Bedrohungen oder Einschüchterungen, einschließlich der Verbreitung von Verleumdungen im Internet. Bei der East RW Company wurden Mitarbeiter von Kunden aufgefordert, sich zur Entschuldigung niederzuknien, und in einigen Fällen wurden sogar persönliche Informationen der Mitarbeiter in sozialen Netzwerken veröffentlicht.
Wo Rechte anfangen und aufhören. Die Verbraucherrechtsgruppe Consumers Japan hat gegenüber dem Arbeitsministerium Bedenken geäußert, dass berechtigte Verbraucheranfragen unter dem neuen Gesetz als Belästigung wahrgenommen werden könnten. Es ist ein Balanceakt, der in den nächsten Tagen durch die Präzisierung der Definition von Kundenbelästigung im Kontext der Verbraucherrechte geklärt werden muss.
Bemühungen gegen Mobbing wurden in der Vergangenheit verstärkt. Im Jahr 2019 wurde das Gesetz dahingehend geändert, dass Unternehmen verpflichtet sind, Maßnahmen zur Verhinderung von Belästigungen durch Dritte zu ergreifen, wie etwa die Einrichtung eines internen Beschwerdesystems für Mitarbeiter und/oder die Durchführung entsprechender Schulungen. Zwei Jahre später, 2022, veröffentlichte das Arbeitsministerium ein Handbuch für Unternehmen zum Umgang mit Kunden, die Mitarbeiter belästigen oder missbrauchen.
Auf der Seite der Arbeitnehmer haben einige Unternehmen und Organisationen bereits Maßnahmen gegen Kundenbelästigung umgesetzt. Die East Japan Railway hat im April eine strikte Richtlinie eingeführt, um unangemessenen Kundenforderungen nicht nachzugeben, einschließlich Fällen, in denen Kunden von Mitarbeitern verlangten, sich als Entschuldigung niederzuknien. Außerdem haben Kommunalverwaltungen Schutzmaßnahmen eingeführt, wie zum Beispiel das Anzeigen nur des Nachnamens auf Namensschildern der Mitarbeiter, um ihre Identität in sozialen Medien zu schützen.
Bild: xtockimages
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